Пользователь понимает интерфейс
Понятная подпись, кнопка или пример снимает вопрос до того, как он остановит задачу.
Пользователи справляются сами
Пользователь получает ответ рядом с непонятным действием и завершает задачу сам. Команда убирает повторные вопросы из рабочих сценариев.
Пользователи справляются без обращения в поддержку
Ответ появляется на месте
Подсказка или тур объясняет действие именно на том экране, где оно нужно.
Длинная задача остаётся понятной
Чек-лист показывает порядок настройки и ведёт к помощи из каждого шага.
От первого шага — к выполненной задаче
Пройдите путь пользователя: выполните действие и увидите результат в рабочем экране.
Настройки доступа
СегодняУчастникРольДоступ
Роль выбранаТолько чтоГотово
Мария ИвановаУчастникПроекты
Какой доступ получит коллега?
Участник работает с задачами. Администратор также управляет командой и настройками.
Доступ настроен без обращения в поддержку
Пользователь выполнил задачу и продолжает работу.
1 / 3Ответ рядом с вопросом
- 1Открыть рабочее пространство
- 2Выбрать роль участника
- 3Сохранить доступ
Помощь под вашу задачу
Предпросмотр
Предпросмотр
Проект создан
Замените «Добавить объект» на «Создать проект» в кнопке создания проекта.
Начните с повторного вопроса
Возьмите вопрос, для которого поддержка снова отправляет ту же инструкцию, и найдите экран, где он возникает.
Найдите затруднение
Определите неясный элемент или последовательность действий.
Выберите короткий ответ
Исправьте текст, добавьте подсказку или соберите тур для всей задачи.
Проверьте сценарий
Пройдите тот же путь в предпросмотре и опубликуйте помощь для нужной аудитории.
Вопросы о помощи в продукте
Когда достаточно заменить текст?
Когда вопрос вызывает неясная кнопка, подпись или пример. Для нескольких действий используйте тур или чек-лист.
Чем подсказка отличается от тура?
Подсказка объясняет один элемент. Тур ведёт пользователя через несколько действий.
Можно ли показать помощь только на нужной странице?
Да. Задайте условия по адресу страницы, роли, атрибутам и событиям.
Заменяет ли Flowtomate поддержку?
Нет. Flowtomate показывает подготовленные командой тексты, подсказки, туры и чек-листы в продукте.
Разберём частый вопрос
Покажите вопрос пользователей и экран, где он возникает. На демо подберём короткий ответ в интерфейсе.
Запросить демо
Оставьте контакты. Напишем вам и выберем время для демо.